תנאי שימוש

עודכן: 18 באוקטובר 2026

מסמך זה בנוי משני חלקים. חלק א׳ חל על כל מי שגולש באתר e26.ai. חלק ב׳ הוא תנאי השימוש בשירות E26 עצמו, והוא חל על מי שפותח חשבון או רוכש מנוי.

חלק א׳: השימוש באתר

1. מי אנחנו. האתר e26.ai ("האתר") מופעל על ידי E3E Technologies, ע.מ. 209080407, מרחוב חומה ומגדל 16, תל אביב ("אנחנו"). באתר מוצגת E26, מערכת הפעלה לעסק (שנקראה בעבר E3E). גלישה באתר מהווה הסכמה לתנאים שבחלק זה.

2. המידע באתר. המידע באתר כללי ונועד להכרת השירות. הוא אינו הצעה מחייבת. ההתקשרות בשירות כפופה לתנאים שבחלק ב׳ ולחבילה שנרכשה בפועל.

3. מסכים והדגמות. המסכים, הסרטונים וההדגמות באתר הם המחשה בלבד. השמות, מספרי הטלפון, הסכומים והשיחות שבהם בדויים, ואינם נתונים של לקוחות אמיתיים. ייתכנו הבדלים בין ההמחשה לבין המערכת בפועל, והמערכת מתעדכנת מעת לעת.

4. מחירים. המחירים באתר נקובים בשקלים, אינם כוללים מע״מ, ומיועדים לעסקים. המחיר המחייב והתנאים המדויקים של כל מסלול, לרבות תשלום שנתי, הם אלה שמוצגים בעמוד הרכישה במועד ההזמנה.

5. לוגואים וסימני מסחר. באתר מוצגים לוגואים של עסקים שעובדים איתנו ושל חברות טכנולוגיה שהשירות פועל על גבי הטכנולוגיה שלהן או מתחבר אליה. הלוגואים וסימני המסחר שייכים לבעליהם. הצגתם אינה מעידה על שותפות, חסות, מימון או המלצה מצד החברות האלה.

6. קניין רוחני. התכנים, הטקסטים, העיצוב, הסרטונים והקוד באתר שייכים לנו או משמשים אותנו ברישיון. אין להעתיק, להפיץ או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.

7. הבלוג. המאמרים בבלוג הם מידע כללי, ואינם ייעוץ משפטי, חשבונאי, מקצועי או אחר. אין להסתמך עליהם במקום ייעוץ מתאים.

8. פנייה אלינו דרך האתר. כפתורי יצירת הקשר באתר פותחים שיחת וואטסאפ או יומן לקביעת פגישה. הפרטים שתמסרו שם יטופלו לפי מדיניות הפרטיות.

9. קישורים חיצוניים. האתר מקשר לשירותים חיצוניים, כמו וואטסאפ, יומן גוגל והאפליקציה שלנו. איננו אחראים לתוכן או למדיניות של אתרים שאינם בשליטתנו.

10. אחריות. האתר מוצג כמות שהוא (AS IS). איננו מתחייבים שיפעל ללא תקלות או הפסקות. ככל שהדין מתיר, לא נהיה אחראים לנזק שנגרם משימוש באתר או מהסתמכות על המידע שבו.

11. נגישות. אנו פועלים להנגשת האתר. פרטים בעמוד הצהרת הנגישות.

12. דין וסמכות. על השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט בתל אביב.

13. שינויים. אנו רשאים לעדכן חלק זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה שמפורסם באתר במועד הגלישה.

14. יצירת קשר. info@e3etech.com · 052-864-6092 · חומה ומגדל 16, תל אביב.

חלק ב׳: תנאי השימוש בשירות E26

גרסה: 1.1 · עודכן: 3.9.2026

1. כללי

1.1. תנאים אלה מסדירים את השימוש בפלטפורמת E3E ("השירות"), המופעלת על ידי E3E Technologies, ח.פ. / ע.מ. 209080407, מרחוב חומה ומגדל 16, תל אביב ("נותן השירות", "אנחנו").

1.2. השירות מיועד לעסקים בלבד. אינו מיועד לשימוש פרטי, ואינו מיועד לקטינים.

1.3. פתיחת חשבון, סימון תיבת ההסכמה, או שימוש בשירות — מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מהם.

1.4. המסמך המחייב הוא הגרסה שאושרה על ידך במועד הרכישה. אנחנו שומרים תיעוד של מועד ההסכמה, כתובת ה-IP, גרסת המסמך והחבילה שנרכשה.

2. הגדרות

3. השירות

3.1. אנו מעניקים ללקוח רישיון שימוש אישי, מוגבל, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, לתקופת המנוי בלבד.

3.2. היקף השירות נקבע לפי החבילה שנרכשה. פיצ'רים שאינם כלולים בחבילה אינם חלק מהשירות.

3.3. אנו רשאים לשנות, להוסיף או להסיר תכונות. הסרה מהותית של תכונה מרכזית תודיע ללקוח 30 יום מראש, והוא רשאי לבטל ולקבל החזר יחסי.

3.4. תקופת דמו — חשבון דמו ניתן ללא תשלום, לפרק זמן קצוב, וללא כל התחייבות לזמינות, לשמירת נתונים או להמשכיות. בתום התקופה הגישה תיחסם עד לרכישת חבילה.

4. סוכני AI — הסעיף המרכזי

4.1. השירות כולל סוכנים אוטומטיים המבוססים על מודלי בינה מלאכותית של ספקי צד שלישי, המנסחים ושולחים תקשורת בשם הלקוח ובאחריותו.

4.2. טכנולוגיית AI היא הסתברותית ולא דטרמיניסטית. היא עלולה לייצר תוכן שגוי, לא מדויק, לא מעודכן, לא מתאים או בלתי צפוי — גם כאשר הוגדרה נכון. הלקוח מצהיר שהוא מבין זאת, ושזו תכונה מובנית של הטכנולוגיה ולא תקלה.

4.3. פלט הסוכן אינו מהווה ייעוץ — לא משפטי, לא רפואי, לא פיננסי, לא מיסויי ולא מקצועי מכל סוג. אין להסתמך עליו ככזה.

4.4. הלקוח הוא השולח. כל הודעה שסוכן שולח נחשבת כהודעה שנשלחה על ידי הלקוח, מטעמו ובאחריותו המלאה, לרבות כלפי לקוחות הקצה שלו וכלפי כל רשות.

4.5. חובת פיקוח. הלקוח מתחייב:

• להגדיר את הסוכן ואת בסיס הידע שלו באופן מדויק ולעדכנו
• לבדוק את פעילות הסוכן באופן שוטף
• להעביר לטיפול אנושי כל נושא רגיש, מחייב או בעל השלכה כספית או משפטית
• לא להסתמך על הסוכן לקבלת התחייבויות מחייבות מול לקוחות קצה

4.6. מגבלת התחייבות. הצעת מחיר, מועד, תנאי תשלום או כל התחייבות שנוצרה בשיחה עם סוכן — אינה מחייבת את נותן השירות בשום מקרה, ומחייבת את הלקוח רק בכפוף לדין החל בינו לבין לקוח הקצה שלו.

4.7. הלקוח מוותר על כל טענה כלפי נותן השירות בגין תוכן שסוכן ייצר, שלח או נמנע מלשלוח, ובגין כל נזק ישיר או עקיף שנגרם כתוצאה מכך, בכפוף לסעיף 4.10.

4.8. הקלטה ותמלול. שיחות קוליות מוקלטות ומתומללות. חובת היידוע וקבלת ההסכמה מלקוח הקצה חלה על הלקוח בלבד, לרבות לפי חוק האזנת סתר וחוק הגנת הפרטיות.

4.9. צריכת משאבים. שימוש בסוכנים כרוך בעלות משתנה. חריגה מהתקרות שבחבילה מקנה לנו זכות להגביל, להשהות, או לחייב בתוספת — לאחר הודעה.

4.10. אין בסעיף זה כדי לפטור את נותן השירות מאחריות לנזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי, או מאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין קוגנטי.

5. חובות הלקוח

5.1. הלקוח מתחייב שכל רשימת אנשי הקשר שהעלה נאספה כדין, ושבידיו ההסכמות הנדרשות לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), תיקון 40 — "חוק הספאם".

5.2. וואטסאפ. השימוש כפוף למדיניות Meta. הלקוח אחראי לקבלת opt-in מלקוח הקצה, לאיכות ההודעות, ולכל חסימה או השבתה של מספר על ידי Meta. חסימה על ידי Meta אינה תקלה בשירות ואינה מזכה בהחזר.

5.3. אסור: תוכן בלתי חוקי, מטעה, מפר זכויות, פוגעני; ניסיון לעקוף מגבלות חבילה; הנדסה לאחור; מכירה מחדש של השירות אלא באישור בכתב; העמסה מכוונת.

5.4. אבטחת החשבון. הלקוח אחראי לסודיות פרטי ההתחברות ולפעולות שנעשו בחשבונו, לרבות על ידי עובדיו. עליו לדווח מיידית על חשד לשימוש לרעה.

5.5. הרשאות. הלקוח קובע אילו משתמשים רואים מה. אנו מספקים את הכלי; הגדרתו הנכונה באחריות הלקוח.

6. תשלום

6.1. המחיר לפי החבילה, בתוספת מע"מ, בהוראת קבע חודשית מתחדשת.

6.2. החיוב הראשון במועד הרכישה, והבאים באותו יום בכל חודש. המנוי מתחדש אוטומטית עד לביטול.

6.3. ביטול בכל עת, ללא התחייבות לתקופה. הביטול חל מסוף מחזור החיוב הנוכחי. אין החזר על חלק ממחזור שנוצל. הלקוח מצהיר כי הוא רוכש את השירות לצורכי עסקו ולא כצרכן, ולפיכך הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, אינן חלות על התקשרות זו.

6.4. אי-תשלום מזכה אותנו להשהות את הגישה לאחר 7 ימים והודעה. הנתונים נשמרים בתקופת ההשהיה.

6.5. שינוי מחיר יחול על מחזור החיוב הבא בלבד, בהודעה של 30 יום מראש.

6.6. שדרוג נכנס לתוקף מיד. החיוב הקיים נשאר, ונוספת לו הוראת קבע על ההפרש בלבד בין החבילה הנוכחית לחדשה, כך שסך החיוב החודשי שווה למחיר החבילה החדשה. אין זיכוי יחסי על יתרת המחזור שכבר שולם.

6.7. מעבר לחבילה נמוכה יותר נעשה בפנייה אלינו, ונכנס לתוקף ממחזור החיוב הבא. אין החזר על חלק ממחזור שנוצל.

6.8. הסליקה מתבצעת דרך ספק חיצוני. איננו שומרים פרטי אמצעי תשלום.

7. נתונים וקניין רוחני

7.1. תוכן הלקוח שייך ללקוח. אנו מקבלים רישיון מוגבל לעבדו לצורך אספקת השירות בלבד.

7.2. הפלטפורמה שייכת לנו — הקוד, העיצוב, המבנה, וכל שיפור שפותח במהלך ההתקשרות. אין בהסכם זה כדי להעביר בהם זכות.

7.3. הפרדה בין לקוחות. המערכת בנויה כך שכל לקוח רואה את הנתונים שלו בלבד.

7.4. נתונים מצטברים. נותן השירות רשאי להשתמש בנתוני שימוש מצטברים ואנונימיים, שאינם מאפשרים זיהוי של הלקוח או של לקוחות הקצה שלו, לצורך שיפור השירות. נותן השירות אינו מאמן מודלים של בינה מלאכותית על תוכן הלקוח.

7.5. בסיום ההתקשרות — הלקוח רשאי לייצא את נתוניו תוך 30 יום. לאחר מכן הם יימחקו, למעט מה שחובה לשמור לפי דין.

8. זמינות

8.1. אנו שואפים לזמינות גבוהה ואיננו מתחייבים לזמינות רציפה. הסכם רמת שירות (SLA) מחייב ייחתם בנפרד ובתוספת תשלום.

8.2. השירות תלוי בספקי צד שלישי. תקלה, שינוי מדיניות, או הפסקת שירות אצלם אינה באחריותנו ואינה מהווה הפרה.

8.3. תחזוקה מתוכננת תבוצע בשעות שפל, ככל הניתן בהודעה מראש.

8.4. גיבויים מבוצעים באופן שוטף. נותן השירות אינו מתחייב ליעדי שחזור (RPO/RTO) אלא אם הוסכם על כך בכתב.

9. הגבלת אחריות

9.1. השירות ניתן כמות שהוא ("AS IS"), ללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת, לרבות התאמה לצורך מסוים או אי-הפרה.

9.2. איננו מתחייבים שהשירות יהיה נטול תקלות, שהתוצאות יהיו מדויקות, או שיושגו תוצאות עסקיות כלשהן.

9.3. בשום מקרה לא נהיה אחראים לאובדן רווח, אובדן הכנסה, אובדן לקוחות, אובדן מוניטין, אובדן נתונים, או לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי — גם אם הודענו על אפשרות הנזק.

9.4. תקרת האחריות הכוללת של נותן השירות, מכל עילה שהיא, מצטברת, לא תעלה על סכום דמי המנוי ששולמו בפועל ב-3 החודשים שקדמו לאירוע.

9.5. תביעה תוגש תוך 12 חודשים ממועד היווצרות העילה, ולאחר מכן תתיישן.

9.6. סעיף זה לא יחול על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי, ועל אחריות שאינה ניתנת להתניה לפי דין.

10. שיפוי

10.1. הלקוח ישפה את נותן השירות בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הוצאה ושכר טרחת עו"ד שייגרמו לו כתוצאה מ:

• הפרת תנאים אלה או הפרת דין על ידו
• תוכן שסוכן AI שלו שלח ללקוח קצה
• שליחת הודעות ללא הסכמה כדין
• טענה של לקוח קצה שלו בקשר לפרטיות, לספאם, או להטעיה
• שימוש בנתונים שנאספו שלא כדין

10.2. נודיע ללקוח על התביעה ונאפשר לו להתגונן, ובלבד שלא יתפשר ללא הסכמתנו.

11. סודיות

11.1. כל צד ישמור בסודיות מידע עסקי של הצד השני, ולא יעשה בו שימוש שלא לצורך ההתקשרות. התחייבות זו תעמוד בתוקפה 3 שנים לאחר סיום ההתקשרות.

12. סיום

12.1. הלקוח רשאי לסיים בכל עת, בכפוף לסעיף 6.3.

12.2. אנו רשאים להשהות או לסיים מיידית במקרה של הפרה מהותית, שימוש בלתי חוקי, אי-תשלום ממושך, או פגיעה ביציבות המערכת או בלקוחות אחרים.

12.3. עם הסיום — הגישה נחסמת, וסעיפי 7, 9, 10, 11 ו-13 ימשיכו לעמוד בתוקפם.

13. שונות

13.1. שינוי תנאים. נודיע 30 יום מראש. המשך שימוש = הסכמה. שינוי מהותי מזכה בביטול ללא קנס.

13.2. כוח עליון — לרבות מלחמה, מתקפת סייבר, השבתה של ספק תשתית, או צו רשות.

13.3. הסכם ממצה. מסמך זה, יחד עם מדיניות הפרטיות, ממצה את המוסכם.

13.4. המחאה. הלקוח לא יסב זכויותיו ללא אישורנו. אנו רשאים להסב במסגרת מיזוג או מכירת פעילות.

13.5. בטלות חלקית אינה פוגעת בתוקף היתר.

13.6. דין וסמכות. דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות ייחודית לבתי המשפט בתל אביב.

13.7. יצירת קשר — info@e3etech.com · 052-864-6092 · חומה ומגדל 16, תל אביב